总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，让我们抽出时间写写总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是小编为大家整理的，希望对大家有所帮助。

1

我于20xx年3月份正式加入公司验收组，参与公司药品入库的验收。在这期间不断的加强了对药品的认识。在公司同事和领导的热心指导下，我依次对公司总体情况、部门的工作流程、即将从事的岗位一一进行了了解，并积极参与相关的工作，按照实际工作，用理论知识完成了对药品保管、药品验收、药品运输、药品复核等环节进行了了解掌握；同时也参加质管科对员工的培训，弥补了某些知识的欠缺，现将工作中遇到的一些问题总结一下。

一、在这一年中完成比较好的方面有：

1、积极参加部门的培训，弥补了某些知识的欠缺，对药品有了更好的了解；

2、掌握了验收岗位的主要职责和日常工作的具体操作，对所接触的药品验收工作有了更深的认识；

3、可以独立解决工作中遇到的一些问题和困难。比如操作中失误的修正、顾客的某些咨询等日常碰到的问题；

二、存在需要修正的方面：

1、对日常用到的计算机系统的掌握和使用还有待加强。

2、对药品的了解还有待加强；特别是对特殊药品的来货验收和处理还有待进一步向质管科领导学习。

3、药品验收过程中，差错依然存在，日常的操作失误未能有效的避免；主要体现在这些方面：药品入库验收是一个非常重要的.环节，药品到货时收货员收货完之后验收人员在验收时应该以“质量第一”的观念，坚持原则，不徇私情，严把药品质量关，杜绝假、劣药品流入企业内部。应根据《验收程序》和《质量验收细则》从事药品质量验收。对购进药品销后退回药品进行逐品种、逐规格、逐批次验收，不得漏验。

验收员必须认真做好药品入库验收记录，应按供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论、验收合格数量、验收日期，验收人员等内容逐项记录，并记录电子文档，应真实完整，可追溯，至少保存五年。验收员凭供货企业随货同行凭证验收药品，凭证不为手写，应是电脑票据，并加盖供货企业药品出库专用章原印章。验收特殊药品未按特殊药品有关规定验收，特殊药品在电脑上没有具体的验收程序，对特殊药品的认识和掌握还有待进一步加强。对需要冷藏药品没有做到完整的验收记录，冷藏药品来货时对温湿度的数据没有及时监测和记录。对不合格药品的验收没有详细注明处理措

施。对进口药品的验收应有“进口药品注册证”、“进口药品检验报告书”、“进口药品通关单”并加盖有调出单位质管机构鲜章。进口预防性生物药品，血液制品应有《生

物制品进口批件》，并加盖有调出单位质管机构的红字印章。对退货药品的处理；验收人员在收到“已销药品退货通知单”后，须对退货进行复验，验收合格后，方可移入合格品区含麻黄碱类复方制剂的验收入库管理：质量管理部验收组负责含麻黄碱类复方制剂的验收，做到票、帐、货相符。该类药品到货后，验收人员应依据药品说明书中标注的成分及时分辨出该类药品，并按照其储存条件放入相应库的待验区中。

在依照验收程序对该类药品进行实物验收合格后应及时通知物流部门上架入库。并在仓库内设立含麻黄碱类复方制剂专区，将该类药品集中存放，并设立明显标志。明确验收员的责任：自觉学习药品业务知识和药品监督管理法规，努力提高验收工作技能。在这方面还需要加强学习弥补工作中的不足之处。对药品电子监管还有很多需要改进的地方，主要体现在：监管网库存药品与实际库存有一定的差异；对往来单位的添加还没完善，因网络关系不能及时上传数据到监管网中心。对单据的整理及其重要性没有很深的认识，各类药品的分类，药检的保管等还有很多遗落的。

三、在20xx年这大半年的工作中慢慢积累经验教训，在以后的工作中希望不断提升自己，特此制定此规划：

在工作之余，抽出一定的时间加强来对药学知识的学习，弥补自己在药学方面的欠缺；

在工作过程中，不断去提升自己的工作技能，争取做好医药服务的工作，更好的完成日常的工作；

努力去了解单据的整理及其重要性，各类药品的分类，药检的保管等；

吸取上以往的教训，认真的核对药品信息，减少药品验收差错，对存在的差错进行统计和归类，努力达到零差错的这一要求。

验收组：x x x

xxxx年xx月xx日

1、坚持质量第一的原则，把好药品出库质量复核关，对出库药品质量负主要责任。

3、按发货单逐批复核出库药品，做到数量准确，质量完好，包装牢固，标志清晰；

4、特殊管理药品出库应进行认真核对；

5、对复核质量合格的药品，在出库复核单上加盖出库专有章并签字；实行电子监管的药品应进行出库扫码和数据上传。

6、对质量不合格的药品，应暂停发货，采取有效的控制措施，报质量管理机构进行质量复查；

7、在计算机管理系统中进行出库复核操作

8、出库复核记录包括购货单位、药品的通用名称、剂型、规格、数量、批号、有效期、生产厂商、出库日期、质量状况和复核人员等内容，便于质量跟踪、记录保存五年以上。

2

第二阶段星评复核工作已结束，在六月、七月中，餐饮部依照《星级访查规范》要求，进行了自检自查，对不足之处做到及时发现，及时整改，积极配合迎接星评复核检查。现将第二阶段的工作总结如下：

一、 楼面班组，软件服务方面

〈1〉依照《星级访查规范》进行考核

从6月10日开始，依照《星级访查规范》的条例，对中餐厅、西餐厅、饮料部，大堂吧逐个部门的服务人员进行了考核，从中检查各级员工的对客意识，服务技能的掌握情况，发现了西餐厅正餐服务和送餐服务是薄弱环节，还有内线电话的接听，礼貌礼节都不是很规范；特别是员工对英语口语的不熟练，针对这一情况，积极组织参加了人力资源部组织的英语培训。

〈2〉自检自查，依照《星级访查规范》进行系统培训

餐饮部各分部门，依照《星级访查规范》进行了系统培训，从规范中的每一个细节开始，特别是中餐厅，以访查规范为依据，对员工的礼貌礼节、接话电话，正餐服务，宴会服务，散点服务，消防安全等进行了情景模拟培训，让领班做示范，观看正确的操作和错误的操作以此作对比，增加员工的'培训激情，让员工易懂，加深印象；西餐厅方面多次以电话形式进行服务的测试，基本能符合星评要求，语言方表达清晰，能主动介绍食品并告知客人需等待的时间等；饮料部方向，针对6月30日1518房客人投诉鸡尾酒事件，对大堂吧的工作人员进行了再次培训，从最基础的东西开始从新扎扎实实的学起，因为酒水部也象厨房一样必须有扎实的基本功，才能调好一杯鸡尾酒。

〈3〉观看《星级访查规范》示范片，提高餐饮部员工整体操作规范

由人力资源部组织员工观看《星级访查规范》示范片后，拓宽了全体员工的视野，让员工能更深更清楚的了解星评规范的要领及正确的示范，大大提高了员工的整体规范操作。餐饮部到座率94.4%，除8名休长假人员外，也体现了全体员工高度重视的态度及积极性。餐厅方面，在a、b训时按照示范片的标准，每天指出在工作中遇到的问题并及时的向员工讲解案例，提高员工的服务质量及服务意识，让员工们在日常工作中按照《星级访查规范》的标准来执行。

二、 厨房方面

〈1〉依照《星级访查规范》，厨房方面对整体的卫生，执。了严格的管理制度，也通过管事部人员的辛勤劳动，使整体厨房卫生起了很大变化，干净明朗，物品摆放整齐。出品方面在行政总厨的监督下，确保了出品质量，员工们也认真学习了《星级访查规范》，针对礼貌礼节，仪容仪表方面，也进行了培训及检查。

三、 设备设施方面

〈1〉 对设备设施不符合要求的在第一阶段已检查出来，并及时下维修单进行维修，现将未完工的项目再从新汇总一份，以备忘录的形式发给工程部，希望尽快完工，本部门还继续执行每周工程维修单汇总，将未完工的情况及时向工程部反馈。

〈2〉 根据星评要求，中餐厅从新更换了4个新的婚宴花拱门；4个婚宴喜牌陈旧，已重新更换布料；屏风已从新上油漆，迎春轩大厅及隔前，大门天花板发霉在施工当中，还有部分维修工程未能落实，本部门将会及时跟进。

〈3〉 中餐厅菜谱、酒水单，包厢名称的英文翻译工作，7月30日翻译完毕，8月3日前从新制作好新的中英文菜谱，酒水单。

以上是我部星评复核第二阶段的工作情况，在下阶段中，我部将继续对员工进行培训、考核公最标准，最规范的服务迎接星评复核检查。

餐饮部

3

根据市政府的统一安排，市财政局、市畜牧水产局于7月11-18日对我区湘江两岸0.5公里内生猪养殖场的测量情况进行了复核。现将情况报告如下：

一、已测量生猪养殖场复核情况

按照区政府和市畜牧水产局的安排，5月26日，由区畜牧水产局牵头组织，环保、国土及乡「镇」政府和村民委员会共同参与，我区对湘江两岸500米内生猪养殖场进行了摸底测量。但在实际测量过程中，由于时间紧，加之老百姓情绪不稳定，我区只对湘江两岸300米内的生猪养殖场进行了测量，共测量生猪养殖场154户，面积63975.51平方米。

7月11-18日，市财政局与市畜牧水产局对我区第一次摸底测量情况进行了复核。复核结果比我区第一次测量少2420平方米。误差产生的原因主要有：一是我区第一次测量时使用的是卷尺，而市财政局与市畜牧水产局复核时采用的是红外线打点。二是我区第一次测量面积时是以猪舍的屋檐为标准进行测量，而市财政局与市畜牧水产局测量时是以猪舍的'墙面为标准。

二、新增生猪养殖场测量情况

7月11-18日，根据市财政局、市畜牧水产局、区政府的要求，我区对湘江两岸500米范围内漏登的生猪养殖场进行了测量，共补充测量生猪养殖场72户，面积13889平方米。

4

在1、2、3号楼中，总共有239户（不含公房、门面用房），现已经签约47户，签字确认面积但没有签合同有59户），未签字的有133户。

一、在套内丈量复核中丈量复核组采用的方式方法：

1、挨家挨户上门丈量复核，询问被拆迁户对套内面积、装修评估、赔付方式还有什么不满意的地方并记录。

2、对产权人的姓名，房产证进行核实，劝导被拆迁户早日签合同。

3、对丈量复核的情况，每两天向工程部领导进行书面汇报。

二、丈量复核组这样做的好处：

1、对前期的资料进行了更新和修正。

2、对推进签约的进度还是起到了一定的效果。

3、让领导层能了解丈量复核的进度和情况。

三、丈量复核组现在的困难和哪些需要改正的地方：

1、因前期发放好票时被拆迁户的电话号码是错误的，并且号票只发放了400多户，还有很多没有来领号票的，我们根本不知道他们的电话号码，这对丈量复核工作的难度增加了很多。

2、经过这一个月的丈量复核看来，大多数被拆迁户都是周末才在家里，而我丈量复核有一部分人员在周末都在休息。

四、对于丈量复核有哪些好的建议和做法：

1、上面提到大多数被拆迁户都是周末才在家，这种情况下，丈量复核组的同事应该放弃自己的'休息时间，集中力量把上门确认面积和户主姓名的工作推进起来。

2、对于没有电话号码又不在家的被拆迁户，因想方设法要到电话号码，比如问楼上楼下的邻居。

3、对丈量复核资料的电子档每天进行更新。

五、被拆迁户对丈量复核未签字的原因概况：

1、有小部分被拆迁户的电话号码是错误的，多次上门家里都没有人，还有一部分没有电话号码。

2、装修评估有问题、对于阳台未封闭的要求面积全算，部分二楼的被拆迁户要求把雨篷板算成阳台。

3、有一部分人根本不跟我丈量复核组的同事开门，并声称请好律师要和征收办打官司。

4、有些被拆迁户在外地，我丈量复核组打电话询问什么时候能回南白镇，基本都说最近忙、没时间之类的推脱之词。

5、有些被拆迁户要求货币赔偿，但是货币赔偿的价格太低，不同意我们丈量。

5

20xx年初我加入银行复核岗职位，从入职以来我坚持以经营业务为中心，支持中小企业和农村企业为主要对象，不断的完善各种规章制度，落实到真正用户的手中。如今一年过去了，各项工作都圆满的进行中，各项业务也都健康有序的在运行。如今年尾到来，我对我的复核岗位进行一下总结。

一、贷款情况

今年我行累计放出贷款为55681万元，比去年同比增加了12%个点，其中农村的贷款在不断的增加。这也显示出我国的重心在向农村转移，农村的就业机会也在不断加大。而农村的贷款又以短期贷款为主，抵押的资产大多为房屋地契。而今年的贷款利息全部回收完毕，贷款收息率达到100%。这也证实了我过农村的`稳步进步，农民开始变得有钱了。

二、存储情况

本年度，我行各项存款额达到80462万元，比去年增加了15791元。其中公款的存储最为高，是我行的重点客户。大多数存款都是用于公司的工资发放，说明我市的营商环境良好，大多数公司都愿意在我市进行投资，这也为我们银行的存款提供了有利的客户群体。

三、财务状况

本年年初到现在以来我行的各项收入在4584万元，其中贷款收回来的利息在4130万元，剩下的则是金融机构来往之间的利息。而在监管上，累计处理了将近273个问题，其中绝大部分都进行了整改，问责人员96人，其中扣罚奖金和考核工资的人为44人，累计金额达到53641元。

四、值班制度

为了能够及时的进行资金的审查和核算，我们采用的是轮班制的休息方法，确保在任何时刻都有人在进行监管。对于紧急突发的状况能够及时的进行处理或反馈，对于一些上报的资产审计，我们也进行重点考察，确保资金没有任何问题在进行放款。

6

随着时间的推移，上半年的工作已经告一段落。上半年，复核组再次与货区分离开，在工作中，我们不再是单一的食品库复核组，而是仓管部复核组，也就是说，复核组是集药品、日化、食品库各库的复核组为一体的，由仓管部经理助理直管的团队。从上半年的工作中可以看出，复核组战斗力、凝聚力有明显提高，这与绩效考核激励机制及各班组的配合协作有着密切的关系。同时，仓管部相继出台了各种规范，同时，在上级领导的指导下，各小组在规范操作与二级考评相关工作内容方面都有了明显的进步。现结合下一阶段的工作计划，将上半年的工作总结如下：

一、常规工作

上半年我们组的复核工作基本上能做到日清日结，自去年下半年以来，由于医保改革，部分商品不能用医保卡刷卡消费，导致门店营业下降，所以我们的工作量大幅度下降，我们组全组工作量最大的时侯能完成x品项，基本上能完成上级领导下达的工作目标任务，差异控制基本上能保持在x/万左右；每天工作量最大时也不会超过x品项，偶尔也有一定的工作压力，由于公司进一步强化了绩效考核机制，员工的工作积极性也有了大幅度的提升，工作效率明显提高，偶尔工作量大的时侯，我们组不能够完成的，其他库区（日化，药品）复核组也会主动帮忙，让晚班有充足的时间做好次日的准备工作。上半年，全组共完成复核工作量x品项，产生差异x个，差异率为x/万。

二、人员管理

自今年以来，我们组人员还算稳定，在上级领导的指导与帮助下，人员素质也有了一定的提升，特别是工作习惯的改良方面有了很明显的进步，全组人员做到有事请示，无旷工，请假先填假条，每一位员工在工作中都有了自己的目标和想法，这是前所未有的景象，在以后的工作员，我们将继续加强员工素质方面的工作，使我们组的管理更加有序、有效。接下来的时间里，我们将组织本组人员培训员工日常礼仪规范，特别强调的是做人，做事、接人，接物方面的内容，让我们组的每位成员都能在思想意识方面有所提高，凝聚人与人之间的距离，从而在沟通协作方面有所发展。

三、差异处理

上报的各种数量、质量差异大部分都有能及时的给予处理，但是有的门店上报的差异不能及时进行处理，主要原因是大库库存是正确的，而复核员也能回忆起确实下了该商品的，当然这中间是有许多的客观因素的，门店会没有细心验货（也有这种可能），但是，对于我们而言，我们要考虑的是，这些差异的产生，不能全部责任都归究于别人，我们更多的是要思考：

1、我们在复核操作过程中，是否按照复核操作流程来进行了；

2、我们是否按照《复核出库装箱标准》来执行的。

四、店名书写

我们组店名漏写到是较少出现，但店名错写还是偶然发现，追其因原是工作量大、员工疲倦等各方面的原因。当然主要是人员责任心问题，这些都是我们在以后的工作中要注意改进的地方。而有些时侯，我们也偶尔的看到一些“新店名”，这些由复核员自己编造出来的店名是怎样产生的呢？分析主要原因是店名不熟悉，还有的是由于简写造成的，对于这些情况，我们要做的还只是培训，首先，对于我们所复核的每一家店，在复核好每一单件的时侯，都要看一眼店名，这样的话，就不容易造成主观上创造“新店”。对于简写出来的错的店名，我们是这样要求的，对于新员工，实在拿不准的话，就直接写全名，如果有点模糊，那就请教一下老员工。

五、早、晚班的配合

早班是我们工作效率的核心，早班由于精神状态较好，不容易疲惫，也不容易出现复核差异，而且效率较高，在早班的工作中，我们主要是要尽量的提高复核工作效率，以提前完成工作，为晚班争取时间，不至于加班。同时，晚班尽可能的提前将全天的工作完成，余下的时间用以处理各种门店上报的差异，并为次日早班的工作作好准备（周转箱的码放、小纸箱的收集等）。自从复核组与仓管组分开以来，我们就将全部的精力投入到复核工作中了，特别是分司强化了绩效考核机制以来，人员的工作效率大幅度提高，每天都能高效的完成。

六、规范操作与二级考评

上半年以来，我们组在规范操作方面有很大程度的提高，特别是桌面上的整理整洁方面，在以前，我们的复核桌面上随处可见封箱单贴在桌面上，店名纸，胶带、各种隔板随处摆放，经过我们多次的培训与指导，现在每位员工都养成了良好的工作习惯，对于偶尔贴在桌面的封箱单，即时进行清除，对于隔板，则是定置摆放，不至于用的时侯找不到，或是堆满整个复核桌。对于地面上的纸皮和垃圾，则是随手拣了丢进垃圾箱。纸箱的码放与使用，每天早、晚班下班前都要收集和整理各种大小的纸箱，用于批发、省外复核以及货量较小的门店装箱。在使用过程中，随时整理，做到易放易拿，不乱放，不乱拿。从门店退回仓库的周转箱，有些是损坏的，有些是污染的，以前是全部混放一起，经过仓管部“6s”管理的培训后，我们就分开定置码放，以便于清洗和维修。在以后的工作中，我们将继续做好“6s”管理方面的相关工作，让我们在寻找工具上节约时间，从而提高工作效率。

七、质量差异控制

在以往的工作中，我们虽然在意识上注重复核质量差异，但是只是到差异处理系统里面看看是否有“a”商品破损的情况，视情况与门店进行沟通处理。大部分精力都投入到数量差异控制上。自今年以来，复核组与货区分离之后，由仓管部经理直管以来，在上级领导的指导和帮助下，定期召集各库区复核组长对复核质量差异所产生的金额进行分析，并下达了各项任务指标。为此，我们在每周一次的小组会议上也经常强调：“我们复核的商品要保质保量”，我们下一个商品到门店都要保证质量，不然的话还不如不要下，下了质量问题的商品，最终还是要退回仓库，增加了我们的配送成本，同时我们也是做了无用功。我们还抽出时间对全组人员进行《出库复核装箱标准》培训。严格执行该标准，才能在很大程度上控制质量问题的产生，同时，有些商品在仓库中就存在质量问题，对于此类商品，我们的态度是拒发，在复核过程中，严把质量关，杜绝质量问题商品出库，为门店提供品质保证的`商品。

八、复核权限管理

对于复核权限而言，这是与帐物管理息息相关的，我们多次强调，复核权限只能自己知道密码，其主要的目的是，对于每个人的复核权限，自己都有责任做到绝密，以防发生帐、物不符的情况出现。同时，在下班前，必须将自己的创升系统帐号退出，以免他人误用，造成严重后果。

九、个人总结

自今年上半年以来，由于复核组与仓管组分离以后，前期，对于每天整个复核组的工作量估计不到位，有时会出现下班过早或是过晚的情况，经上级领导的指导和帮助，我也知道了怎么去估计早、晚班的工作量，从而视情况来进行早、晚班的划分。今年是我担任组长以来感受最深的一年，在以往的工作中，我并没有意识去注重规范操作和二级考评方面的相关工作。在上半年，中心组织我们学习了各种班组建设的一些理论知识后，使我懂得了规范管理在物流中心所起到的重大作用。此次，我主要学习了《白国周班组管理》里面 的六法十八解的一些内容，让我觉得受益匪浅。让我知道了，我们在上班前应该检查些什么内容（人员到岗情况、工作区域的整理整洁情况）、班中应该检查什么情况（人员的工作状态、工人的进度）、班后应该检查什么情况（卫生清扫、工作区域内的整理）。二级考评的相关工作（特别是文件，或者是说我们的各种记录本的填写）我认为，这是每天晚班必须要检查落实的内容。在以后的工作中，我将会继续加强我们组的各项规范操作的执行，以及做好二级考评的相关工作。经常性的对全组人员进行培训，让大家都养成良好的工作习惯，让组人员一起来做好我们的规范操作，使我们的工作场所清洁有序。在物流发展部的组织下，我们参加了物流中心相关流程的学习与讨论，使我们更加认识到与自己相关的工作流量与考核内容，以指导以后工作遇到的各种问题。

十、下半年工作计划

1、做好我们组团队建设，增强凝聚力和战斗力；

2、控制好复核差异（数量差异与质量差异）；

3、做好早、晚班的配合与交接；

4、做好规范操作相关的各方面的工作；

5、继续做好与运输部的件数交接工作。

7

2月份的工作，在上级领导的指导和帮助下，在全组成员的共同努力下，按照常规开展工作，本月全组共完成复核工作量26万品项，与上月相比有所下降，产生数量差异5个，差异率为0. 2/万，本月，参加了公司组织的联欢晚会活动，在此次晚会上，我们看到了公司在突飞猛进的发展，也看到公司涌现了很多的优秀和卓越，现结合下一阶段的工作计划，将本月工作总结如下。

一、常规工作

本月按常规开展工作，全组共完成复核工作量26万品项，与上月相比有明显减少，产生差异5个，差异较上月有明显下降。分析差异产生的原因，主要是复核员上班时思想开小差、工作责任心不强所致，为此，我们在小组会议上也多次指出，并即时进行开导。省外批发复核质量问题，本月以来，对省外批发装箱进行沟通，严格执行每件商品包装完整、标识清晰，对效期严格把关，未出现效期差异上报。

二、人员管理

目前，我们组人员相对稳定，效率和工作积极性都很高，但是工作质量差异控制仍旧不容乐观，从本月上报的数量差异来看，有报有货无单，有报品差的，还有就是有单无货的情况。这些情况的`产生，主要是由于复核员上班时注意力不集中所致，我们在小组会议上已经提出改进意见。另外，我们也在对员工进行二级考评相关工作的培训。从去年的工作量来看，主要是由于新门店的不断进场，工作量已经不断的上升，今年新店也陆续进场，相信工作量一定会加倍的增长，希望上级领导考虑尽快给我们补充人员，以应付下半年很大的工作量。

三、二级考评

二级考评方面，其实就是日常工作，每天的工作做到日清日结，那么，二级考评相关的工作也就做到位了，主要是细节方面的东西没有做到位，也就是为遗漏或是忘记的一些小的方面，为此，上级领导安排我们每个复核组都要做好每周工作行程计划。本月，我们二级考评在宿舍检查方面被扣分了，这说明我们在规范操作方面还是存在问题的，这是以后工作中应该加强的一方面，动员每一位员工做好二级考评的相关工作。

四、规范操作

本月，我组规范操作方面有明显进步，每一天复核工作结束时，地上的纸屑少了，下班前每位复核员都能自觉将桌子上的商品放到指定位置，复核桌上的复核工具也收到桌子里。卡板也能摆放整齐。但是纸箱堆码还是不是很整齐，这是下一阶段应该继续加强的环节之一。另外，复核区域内卫生情况较之前有所下降，这是下一阶段工作中需要改进的方面之一。

五、个人感想

自XX年以来，感觉身体已经大不如前，特别是脊背，在下班以后睡觉的时侯感觉很痛，本来去年就想着向上级领导反映一下，看看是不是能调下岗，恢复一下自己的身体，只是去年我们组工作量一直很大，同时，副组长王飞后期被外派广西，因此就忍痛坚持至今，虽然我没有到医院检查，但是自己感觉很不好，我也知道调岗是很为难的，但是考虑到自己的实际情况，还是希望上级领导能考虑一下，如果可以的话，我还是坚持我的想法。

六、3月份工作计划

1、对货区盘点差异进行查找；

2、及时与员工沟通，以及时掌握员工思想动态，发现问题及时处理；

3、检核件数交接工作签情况，及时反馈，与集货组进行沟通，执行到位；

4、对新任干部进行相关业务的培训和指导。

8

一、20xx年年终工作总结

20xx年7月份开始进入公司，到20xx年3月份正式加入验收组，参与公司药品入库的验收。在这期间不断的加强了对药品的认识。起初由前辈带我学习，以师傅带徒弟的方式，指导日常工作的流程和操作方式。在老师傅们的热心指导下，我依次对公司总体情况、部门的运作流程、即将从事的岗位……

进行了了解，并积极参与相关的工作，注意把书本上学到的物流理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学知识。跟其他的同事一样上班下班，协助同事完成部门工作；又以学生的身份虚心学习，努力汲取实践知识。其中，完成了对三方物流中心的药品保管、药品验收、药品运输、药品复核等环节进行了了解和掌握；参加部门对员工的培训，弥补了某些知识的欠缺；对WMS、ERP系统的操作学习，熟练使用了两套系统；对RF、计算机的学习和使用。不断掌握了三方物流中心的零售、批发、三方等业务的操作。

在这一年中完成比较好的方面有：

积极参加部门的培训，弥补了某些知识的欠缺，对药品有了更好的了解；

掌握了验收岗的主要职责和日常工作的具体操作，对所接触的批发、零售、三方业务有了更深的认识；

可以独立解决工作中遇到的一些问题和困难。比如操作中失误的修正、顾客的某些咨询等日常碰到的问题；

增强了医药的服务意识；

遵守公司的规章制度，与同事和睦相处。

存在需要修正的`方面：

对日常用到的WMS系统、ERP系统、RF无线射频设备的使用，还有待加强；

对药品的了解还有待加强；

对日常的单据整理、归类还不是很明晰；

在药品验收过程中，差错依然存在，日常的操作失误未能有效的避免；

工作中的自我评价：

在这一年中，自己在工作上有收获也过失。具有上进心，及时弥补对药品知识的了解；工作认真负责，对自己经手的事负责，勇于承认自己的过错，在过错中得到了成长；与同事和睦相处，较好的完成日常的工作任务，在同事身上学到了很多，不断提升了自身的工作技能；保持和同事沟通，加速适应到工作环境中不懂的地方，要虚心求教。但是有时候工作上的操作失误给同事带来了很多麻烦，在此感谢他们的不耐烦教导，使我在过错中得到成长。

二、20xx年的工作计划

吸取上一年度的经验教训，在新的一年里希望不断提升自己，特此制定此规划：

在工作之余，抽出一定的时间加强来对药学知识的学习，弥补自己在药学方面的欠缺；

在工作过程中，不断去提升自己的工作技能，争取做好医药服务的工作，更好的完成日常的工作；

努力去了解单据的整理及其重要性，各类药品的分类，药检的保管等；

吸取上一年度的教训，认真的核对药品信息，减少药品验收差错，对存在的差错进行统计和归类，努力达到零差错的这一要求。

在新的一年里，主要是提升自己的工作技能，管理技能；增强药学知识；减少差错。除本职工作外可完成的挑战：可参与数据的统计和分析，为制定方案提供数据根据。

三、对公司的建议：

加强部门间的协作，提高工作效率。让部门与部门之间相互了解各自的职能，自身的职责，是相互之间更好的协作；

加强现有办公设施设备的使用效率，使之达到最佳使用状态；

对办公所需用品及时的进行补充，使员工更好的进行工作，提高工作质量。

9

XX年XX月，在酒店领导及全体酒店员工的共同努力下，顺利完成国家旅游局对我酒店的星评复核工作。

星评复核的主要目的是为了提高我市星级饭店服务管理水平。复核活动的工作目标是要“达标”，并尽可能突出我酒店的特色。首先要使饭店的服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度几个方面达到《星级饭店访查规范》的要求；其次是根据酒店的实际情况，进一步营造和突出酒店的特色，提高酒店的知名度，促进酒店经济效益，更好地为酒店创收。

在接到国家旅游局要开展星级复核通知后，酒店领导给予高度重视，多次召开管理人员会议，并从各班组抽取骨干力量为星级复审做辅助工作，而前厅部作为酒店的重要部位，也是酒店的门面，同时也是这次星级复核的必查地方，前厅部管理人员加大了对员工的培训力度，对各区域进行了全面的清理工作，有序的展开各项工作，并组织各班组负责人进行自查及整改工作。同时，酒店也安排了质检部进行全面的自查，在第一时间发现问题并进行问题整改，以此次星级复核为契机，有效地使员工的`业务水平和服务技巧获得了大幅度提升。

通过这次审查工作我们也清醒的看到，前厅部仍存在一些薄弱的环节有待加强，如①------------②-------------，为此我们还需努力，对现有问题进行逐步改善，并加大对员工的培训

工作，提高员工的职业化水准和管理的专业化水平，以此提高顾客满意度，随之扩大酒店的知名度，增加酒店的收入及美誉度。

今后前厅部将进一步加强标准化工作，不断提高星级饭店服务水平和服务质量，推进星级饭店进一步与国际接轨，向国际先进水平靠拢，使全行业整体服务水平有所提高。

10

二月份的工作，在上级领导的指导下，按照常规开展工作。本月工作量上半月由于时逢春节，各门店补货量较大，上半月就完成了本月工作目标的一半多，收假回来后，各门店的补货量有明显下降。在全组同事共同努下，本月按质按量的完成了中心下达的工作目标。差异控制方面较上月有所上升。本月，参加了由公司张总主持的行政管理方面的培训。现结合下一阶段的工作计划，将本月工作总结如下：

一、 常规工作

本月的工作量时大时小，在全组人员的共同努力下，我们都能将每一天的工作做到日清日结，做好与其他相关班组的沟通协调工作。本月全组共完成工作量90000万余品项，门店上报差异6个，差异率为0.67/万，较上月有所上升。本月由于有部份新商品铺货，员工没有做好重下轻上的复核装箱标准，导致货物被压坏，已经由当事人处理。

二、差异处理

本月，门店上报的各种数量、质量差异都能按时给予处理，但是有部分门店上报的差异未能及时得以处理，原因是：仓库库存是正确的，而且复核员也能够回忆确实下了该商品的。当然这些问题，不能全部责任都推到门店，我们自己应该检核一下我们自身是否存在问题，是不是执行了复核出库的装箱标准。

三、 人员管理

本月，我们组人员的工作积极性较上月有明显的提高，工作效率高的`同时，也出了上述的装箱方面带来的一些问题，如质量与数量差异的控制还做的不好。人员的思想也有了明显的变化。

四、店名书写

我们组店名漏写到是较少出现，但店名错写还是偶然发现，追其因原是工作量大、员工疲倦等各方面的原因。当然主要是人员责任心问题，这些都是我们在以后的工作中要注意改进的地方。

五、规范操作

本月，我们组的规范操作做得比上月较好一些，每位同事都能在上班时注意周围环境的整理整洁情况，并不时进行整理。在各种工具的使用方面也有所改善。

六、人员培训

2月14日，参加了由公司张总主持的《行政管理》方面的讲解，通过此次培训，使我感受很深，将这些理论来对照我们现在的工作，觉得自己的业务水平还是很低，对于管理的方方面面觉得还做得不好。在今后的工作中，我将会按照此次培训的一些内容来进行管理。

2月24日，仓管部经理对本部组长以上领导干部进行了各岗位的岗位描述的培训，使我们更加明白了自己的职责，并明确了责任，明白了日常工作流程和内容，以指导我们以后的工作。

七、三月份工作计划

1、继续做好规范操作；

2、做好日清日结；

3、控制好下货（质量、数量）差异。

复核工作总结11

随着时光的推移，xx年的工作已经告一段落。xx年的工作，在上级领导的指导和帮助下，在全体员工的共同努力下，全年超额完成了上级下达的指标任务。在过去的一年里，我们组在人员管理、规范操作、差异控制等各方面都较以前有了明显的改进，但是仍然存在许多问题。过去的一年里，我们每天的工作量都基本超额，在上级领导的协调下，每天的工作都能做到日清日结。主要存在的问题是：细节方面的工作还做得不到位，这些问题是在下一阶段的工作中需要改进的。现结合xx年的工作计划，将xx年的工作总结：

一、常规工作

xx年的工作，随着工司的不断发展，门店数量大幅度提升，销量也在不断上升，各库区（药品、日化、食品）复核组的日均调拔品项、数量、金额都是不断上升的。因此，在门店需求是增加的时侯，我们每个复核组的工作量都是很大的，相对而言，人员也是不足的，我们组共有复核员7人（包括组长2人在内），按照前几年的数据考核指标（每人每月至少做到24000品项）来计算，全组每月工作总量指标为16.8万品项，现在我们的工作量最少的一个月也不低于22万品项，最多的时侯达到了26万品项，这说明我们组人员也是相对不足的。当然，虽然我们人员不足，但是，我们组全体人员的工作效率一直在提高，而且，现在我们三个复核组都是互相帮助的。同时，上级领导也在即时的关注每一个组的工作进度，并按情况及时抽调人员互相帮助，让每一个组的工作进度能跟上，从而实现每天日清日洁。

二、规范操作

上半年，我们组的规范操作做得很不到位，特别是复核区域内的.卫生状况较差，还有周转箱码放也不是很规范。复核用的纸箱码放也很不整齐，只是每天晚班下班后整理一下，次日在使用过程中又弄乱了。下半年以来，仓管部加大了规范操作的培训和考核力度，在上级领导的指导下，我们组也在每周的小组会议上对规范操作进行培训，在很多方面也得到了改进，比如说：纸箱堆码，大小分开，规范整齐，边使用，边整理。复核区域卫生列入考核，谁的区域谁负责等。现在我们组的规范操作有了明显的改进，然而，还是存在许多不足的地方，比如：卡板的摆放不整齐，复核区域偶尔还会出现纸屑、复核桌里面乱放物品等，这些都是我们在下一阶段的工作中需要努力改进的方向。措施：加大培训、考核力度，不定时的进行检核跟进。

三、二极考评相关

二级考评方面，我们组在三个复核组当中是做得最不好的，以前我们都觉得，二级考评是很难做到位的，而我们也没有进行反思，这可以说是意识上的失败。在上级领导的指导下，我们也明白了：二级考评实际上就是日常工作，只要把日常工作做好了，二级考评相关的工作也就做好了，主要是我们在细节方面还没有做到位。从年末几个月的二级考评来看，我们的工作还是有进步的，但是还不是很好，需要继续加强细节方面的工作，这就要求我们努力朝着规范，细化方向来开展工作。

四、工作质量

在xx年的工作中，我们组的工作效率相对较高，比之前有了明显的提高，但是，数量差异和质量差异控制方面还有待加强。自去年以来，我们组陆续出现了门店上报的各种需要配送承担的质量问题商品，比之前增加了很多，说明我们在提高效率的同时，出现了装箱方面的问题。装箱标准是我们每个复核员心中的标尺，我们要做好复核这项工作，就必须严格按照这一标准来执行，这样将有利于提高门店员工验货的准确性，减少数量差异，使门店和仓库库和实物相符。同时，商品在搬运、运输过程中，难免产生摇晃，如果装箱标准做不到位，会加大商品损坏的可能性，这也是影响下货数量差异和质量差异的一方面。措施：加大考核、培训力度，提高员工保护商品安全意识。不定时的进行检核、对出现的问题要及时跟进。及时的处理门店上报的各种下货差异（数量、质量），目前而言，我们最容易忽略的是质量差异，导致无法及时准确的核实装箱是否按照装箱标准来执行，最终导至无法判断商品出现质量问题的原因。改进措施：加大对贵重商品质量差异的观注，每天至少查看一次，以便跟进和处理，落实责任。

五、人员管理

自去年以来，我们组人员相对稳定，工作效率和积极性也很高，当然，偶尔也会出现抱怨情绪。主要是整个复核组人员相对不足，虽然每天各组互相帮忙，还是经常的加班加点。对于出现的抱怨，我们每次开会都以积极的态度来进行开导。总体而言，我们组员工的工作态度还是很端正的，出现问题也能及时报告。在下一年的工作中，我们将会继续做好员工的思想工作，让每一位员工都能做到快乐工作，爱岗敬业，团结互助，增加集体荣誉感和事业的责任心。

六、件数交接与店名书写

店名书写错误这一情况是我们复核组成员的最大也是最简单的错误，这一错误，在我入司在现在都是屡见不鲜的。对于复核员而言，我们都不希望自己复核的商品出现店名错写、漏写的情况，但是最终还是偶尔的出现这一问题。对于此类错误的发生，我们要怎样改进，以保证我们的店名写书的准确性呢。实际上，这不是技术问题，而是一个责任心的问题，还有就是作息安排是否合理的问题、上班时侯还想着别的事情的情况。件数交接是为了增强各部门人员责任心、保证出库商品的安全性而设立的一项日常工作，在去年的件数交接过程中，也出现了一些问题，主要还是人员的责任心不强，工作不细心造成的。最容易出现的情况是：1、并错货；2、漏登/错登件数。以上两种情况都是可以减少或是避免的，主要是我们自己要增强责任心，细心一点。措施：加强员工商品安全意识，加大考核力度。发现问题，及时跟进。

七、与货区沟通协调，实现按复核机号摆货

一直以来，食品库拣货员每完成一家门店的拣货时，所拣货物是哪里有空位就摆在哪里，哪里方便就摆放在哪里，造成了每台复核桌面前的货不均匀，导至出现我们组人员工作量完成极大的不均匀，同时，很多时侯，6号机面前全是便利店，1号到3号机面前是药店。1-3号机前面都已经摆满了长途药店，而6号机面前还摆着一些早班便利店，当然，这也是我们工作做不到位造成的。在上级领导的指导和帮助下，与货区主管进行沟通协调，实现了按复核机号摆货，并严格按照出单、装车线路进行复核，均衡了各员工的工作量的同时，也能及时完成早班要送货的门店。

八、xx年工作计划

1、将二级考评相关工作作为重点，对细节的问题严格跟进；

2、加强规范操作，特别是复核区域的整理整洁情况的维护；

3、控制复核差异（数量、质量），对门店上报的各类差异进行及时回复或处理，不定期检核复核出库装箱标准的执行情况；

4、持续跟进件数交接工作的完成情况，并列入考核；

5、与其他两个库复核组密切配合，完成每一天的复核工作，做到日清日洁；

6、做好员工思想工作，端正工作态度，实现全组形成团结互助、互帮互学的良好氛围。