试论危机管理中的秘书工作论文

摘 要：秘书工作是一个复杂的工作，他的工作内容比较琐碎，涉及到企业的各个方面，凡是与企业有关的一切，好像秘书的工作都可以与之相关。秘书工作是协助企业领导做好服务工作，保证企业业务的正常运转。当企业发生危机时，秘书的工作就显得更加重要。因此，秘书人员一定要注意提高自己的危机处理能力，当有危机发生时，能快速、有条不紊的协助企业领导做好危机处理工作【1】。随着经济的发展，对秘书的危机处理能力要求越来越高，秘书的工作效率对企业的利益、领导的工作效率具有重要的影响。

关键词：

关键词：企业危机;秘书角色;秘书工作

随着市场竞争的日益剧烈，企业要想在竞争中不断发展进步，就要不断提高自己的危机意识和处理危机的能力，实现企业利润最大化。而领导的工作效率和企业的发展与秘书工作有直接的关联。因此，在企业中秘书一定要认识到自己在企业中的重要地位，提高自己的工作能力，做好领导交代的工作。不同的工作扮演这不同的角色【2】。在工作中，秘书则是领导的工作助手，领导有应酬时就是生活帮手，打理好领导的衣食住行。秘书一定要把握好工作的尺度。

一、秘书在企业中的角色

秘书工作是一个特殊的角色，与其他岗位工作不一样。所以我们要清楚秘书工作对企业的作用是什么。秘书工作是一个大家熟知的工种，随着经济的发展，近几年秘书工作得到了不断的发展和提高，并逐渐正规化。目前在企业管理中，秘书工作具有以下几个明显的特性：第一是机密性，秘书的工作与高层领导关系最近，天天与领导打交道，最清楚领导的日常工作和生活习惯等。同时秘书在工作中也会与企业其他部门的人员频繁接触，对企业的一切事物都比较了解，知道的机密也最多。因此，当秘书缺乏自我约束和职业道德时，就容易泄漏企业的秘密，使竞争对手知道后，将会使企业陷入危机之中，所以秘书人员不论是在生活中还是在工作中，都要时刻具有危机意识【3】。第二是辅助作用，秘书工作的主要内容就是辅助企业领导做好企业的日常管理工作。秘书直接听命于领导的安排，每天没有固定的工作内容，随时接受领导指挥。好的领导可以发挥秘书的最大作用，反之好的秘书也可以提高领导的`工作效率。二者相互配合，才能发挥出最大的作用，促进企业发展，提高企业的经济效益。第三是综合性，秘书要有综合工作能力，因此他的工作没有固定的工作内容，领导安排什么，你就做什么，内容比较复杂、零散。因此就需要秘书人员具有多种的工作能力，才能做好领导交代的所有工作。

二、秘书在企业中的作用

随着技术的发展，企业之间的竞争越发激烈，企业需要随时关注市场动态，做好预防准备工作。企业需要不断收集市场数据，通过分析得出结论作为企业决策的依据。并根据这些信息分析预测未来市场变化，制定企业发展战略，决定企业发展方向【4】。所以秘书的工作就是收集市场信息，并对收集到的市场信息就是整理和统计，并将处理结果上报领导，进而帮助决策者做出科学合理的决策。对于企业的重大决策，秘书只是一个辅助者，并不是直接的决策者。在领导者有某个决策意象时，秘书就需要针对领导的这个方案展开相关工作，收集有关信息，做好分析工作，对于领导决策的不足之处，提出自己的改进建议，协助领导做好决策工作。在方案执行过程中，积极做好协调工作，将实施过程中出现的问题，及时上报领导，做好危机处理工作，全程监督决策的实施，确保决策顺利开展。秘书还是企业的纽带，连接上级领导与下属员工的桥梁，做好两者的协调工作，提高企业内部凝聚力。

三、危机管理中的秘书工作

「一」危机预防工作

秘书是领导的助手，领导会随时面临经济危机，作为助手的秘书，需要协助领导处理好各种可能出现的风险，秘书要有敏锐的市场嗅觉，提前发现存在的风险，并处理好以免风险变大转为企业危机，给企业造成严重损失。

「1」时刻保持危机意识

秘书工作直接听命于企业领导，因此她的工作内容都是比较重要的，关系企业发展的重要工作，在工作中不能有任何差错才行，否者就会给企业带来严重经济损失或者使企业陷入危机中。例如;当秘书人员与一个投资理财的朋友私下闲聊时说最近太无聊了，上班也很闲。导致另一个人猜测该企业最近可能没有什么业务，经营不景气，所以拒接购买该企业股票，导致企业股价下跌【5】。所有秘书人员一定要时刻保持危机意识，做好分内工作，切勿给他人有可乘之机。

「2」做好危机警报工作

企业随时都有可能发生各种危机，如：产品问题、管理不当、员工纠纷等等。都可能给企业带来一定的损失和不良影响。为了防止这种恶性的事件发生，一定要提前做好防范工作，危机警报工作是危机管理工作的首要且最重要的工作。因此秘书人员一定要做好危机警报工作，一经发现危险预兆就马上向领导汇报，做好危机应急准备工作，减小企业损失。

「3」做好危机准备工作

为了防范未然，避免突发危机给企业造成巨大损失，秘书人员一定要做好危机预案，预防各种可能出现的危机，当危机出现时，提前做好心理准备，按照预先的处理方法及时应对，不至于危机出现时不知所措。预案的内容一定要详细